Di suatu media terkenal dan terpercaya yang melakukan proses tanya-jawab dengan Heins, "pengguna BlackBerry pasti sukses", ungkap Heins.
Sukses, sebab itu (BlackBerry) membantu meringankan masyarakat pada umumnya untuk membuat hidup mereka semakin teratur serta tidak ada kesulitan di dalam berkomunikasi. Dengan BlackBerry 10, kami usahakan menyertakan hal sedemikian ke proses yang akan kami launching," kata Heins.
Heins beropini dengan rasa tanpa ganguan di saat berkomunikasi merupakan sesuatu yang mutlak untuk pemakai BlackBerry. Selain mengadalkan e-mail, BlackBerry juga menyediakan Twitter, Facebook, dan BBM guna berkomunikasi, karena sekarang e-mail sudah kalah pamor dari BBM dengan Sadap BBM yang selalu menjaga keamanan dan kenyamanan. .
Visi Heins yakni memaksimalkan para pemakai BlackBerry selalu terhubung dengan seluruh fitur komunikasi tersebut dan mempermudah cara pengoperasian serta notifikasinya.
Meskipun sejujurnya agak sedih karena penundaan memperkenalkan produk BlackBerry 10 akan tetapi Heins optimis tingkat dewa. Rencannya awal tahun 2013 produk BlackBerry 10 akan di launching di seluruh dunia, bersama fitur keypadnya yang memakai interface full-touch.
"Di sinilah (segmen full-touch) kami akan berusaha merebut kembali pangsa pasar di Amerika Serikat dan meyakinkan pengguna bahwa BlackBerry bukan hanya andal untuk kalangan bisnis, namun juga bagi konsumen umum," jelasnya.
Selagi mempersiapkan BlackBerry 10 untuk kemunculannya yang dijadwalkan pada tahun depan, RIM berupaya mengalihkan ponsel-ponsel BlackBerry yang masih memakai OS BlackBerry 5 agar segera menggunakan OS BlackBerry 7 yang menurut Heins "masih kompetitif saat ini". Ponsel ponsel dengan OS BlackBerry 5 terutama banyak terdapat di wilayah Asia Pasifik.
Heins sendiri sehari-hari menenteng smartphone BlackBerry 9900, dua buah BlackBerry PlayBook (satu milik pribadi sementara yang lainnya untuk bekerja) berikut sebuah "ultra device" berbasis BlackBerry 10 untuk ponsel BlackBerry seri L.
